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Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Precisou trocar ou devolver? A gente explica como funciona.

Reunimos aqui as principais informações para compras realizadas pelo site e em nossa loja física.

Como solicitar
Processo simples
1. Fale com a Playfix Informe o número do pedido e o motivo do contato.
2. Receba as orientações Explicamos a forma correta de envio ou atendimento.
3. Acompanhamos o processo Você recebe as informações sobre os próximos passos.
Principais situações

Entenda o que fazer em cada caso.

01

Compra online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento.

02

Produto danificado no transporte

Se perceber avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto.

03

Produto diferente do pedido

Se você receber um item diferente daquele comprado, fale conosco para que possamos orientar a correção do pedido.

04

Produto com defeito

Produtos que apresentarem vício ou defeito serão tratados de acordo com as regras e prazos previstos na legislação aplicável.

Compra pela internet

Mudou de ideia?

Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão.

Após o contato, a Playfix fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos na compra serão restituídos conforme as regras aplicáveis, incluindo os valores relacionados ao envio da compra.

Abrir a embalagem não elimina automaticamente esse direito.

O produto pode ser verificado pelo consumidor. Pedimos apenas que seja devolvido com os itens, acessórios e componentes que o acompanharam, sempre que possível.

Produto com defeito

Identificou algum problema no produto?

Entre em contato com a Playfix informando o número do pedido e o defeito apresentado.

Produtos com vício ou defeito serão tratados conforme os prazos e alternativas previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Análise O produto pode ser avaliado para identificação do problema informado.
Prazo Quando aplicável, o CDC prevê até 30 dias para sanar o vício.
Garantia legal Os prazos variam conforme a natureza do produto e o tipo de vício.
Mau uso Danos provocados por uso inadequado ou agentes externos podem não caracterizar vício do produto.
Compras presenciais

E quando a compra é feita na loja física?

O direito de arrependimento de 7 dias é destinado às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras feitas pela internet.

Para compras presenciais realizadas corretamente, uma troca por preferência pessoal — como modelo, cor ou escolha do cliente — dependerá das condições comerciais aplicáveis ao caso.

Isso não altera os direitos relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito.

Ficou em dúvida antes da compra?

Nossa equipe pode ajudar na escolha do produto, modelo e compatibilidade antes da finalização.

Como solicitar

Entre em contato antes de enviar o produto.

Assim conseguimos identificar seu pedido e orientar corretamente cada etapa.

1. Informe o pedido

Envie o número do pedido e informe se deseja uma troca, devolução ou atendimento por defeito.

2. Explique a situação

Se houver dano, defeito ou divergência, fotos e outras informações podem ajudar na análise inicial.

3. Aguarde as orientações

A Playfix informará como realizar a entrega, postagem ou demais procedimentos necessários.

Antes de enviar

Alguns cuidados ajudam no processo.

Acessórios

Quando solicitado, envie também acessórios, cabos, manuais ou outros itens que faziam parte do produto recebido.

Embalagem

Sempre que possível, utilize uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

Não envie sem orientação

Entre em contato conosco antes da postagem para receber as instruções corretas para o seu caso.

Atendimento Playfix

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Fale conosco com o número do pedido em mãos. Vamos orientar você sobre os próximos passos.